Existen sectores como salud, educación, turismo y teletrabajo, donde hay grandes oportunidades para el desarrollo digital.

U

n reporte de Cisco a nivel global ubica al Perú en el puesto 67 de un total de 118 en cuanto a madurez digital, por debajo de Chile, Colombia y Brasil, igual que Paraguay, y por encima de Bolivia.

Esta es una situación media en la que hay que trabajar para seguir escalando y alcanzar una auténtica transformación digital. Aldo Arciniega, gerente de alianzas de Italtel Perú, recordó que desde el Estado hay diversos procesos que buscan la simplificación administrativa, por ejemplo a través de la plataforma gob.pe, que es una iniciativa interesante, pero con mucho por mejorar pues de 4500 procesos que se realizan con el Estado solo 15% pueden realizarse en línea, en tanto que solo 5% pueden completarse de forma digital. Esto en un contexto donde por la pandemia se duplicó la cantidad de personas que hicieron trámites a través de internet.

Tres frentes de acción

Aldo Arciniega explica que existen tres frente fundamentales para trabajar de manera prioritaria en esta problemática: servicios digitales, capital humano y conectividad. “En nuestra experiencia con temas de tecnologías y comunicaciones, creemos que el Estado debe priorizar estos tres frentes”, enfatiza.

En capital humano considera fundamental desarrollar comptencias digitales, invertir en investigación y desarrollo, y crear una cultura general a nivel del Estado.  En tanto, en conectividad se debe buscar ampliar la capacidad de las comunicaciones y el ancho de banda a nivel nacional (según INEI, el 57% de la población accede a internet, una proporción que baja a 22% en zonas rurales). Mientras que en servicios digitales se debería buscar la integración de sistemas estatales con una plataforma de interoperabilidad. “Si no podemos hacer operaciones de manera sencilla no podremos generar confianza del ciudadano y debemos pensar en lo digital. Todo lo que hagamos debe ser llevado al modelo digital”, recomienda.

Para aterrizar estos emprendimientos, el ejecutivo de Italtel cree que se pueden enfocar en sectores con grandes oportunidades como salud, donde la teleconsulta es aún muy baja; la educación digital que a niveles de primaria y secundaria es deficitaria; el turismo, que puede explotar adecuadamente la inteligencia artificial; y el teletrabajo para una mayor experiencia remota.